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Meu vídeo não está rodando!

Você teve algum problema para assistir algum vídeo do Casa de Isabel?

Não se preocupe: neste artigo serão apresentados alguns métodos para resolver os problemas mais comuns!

O que você deverá fazer quando algum vídeo não funcionar?

  1. Existem várias causas para o mal funcionamento dos vídeos e a principal delas é a sua conexão com a Internet. Então, é essencial verificar se a velocidade da sua Internet não está sendo afetada por nenhum outro programa ou site.
  2. Se você verificou ou sabe que sua conexão está/é lenta, uma alternativa é diminuir a qualidade do vídeo.

Para alterar a qualidade do vídeo, é só seguir os passos abaixo:

  • Clicar no ícone de configurações
  • Selecionar a qualidade desejada do vídeo

Agora você já sabe alterar a qualidade do vídeo conforme sua conexão de internet!

Se você verificou a velocidade da sua conexão e ainda tem problemas com o vídeo, é hora de tentar alguns outros métodos que podem trazer a solução!

Trocar o navegador

Seu navegador pode ser incompatível com o vídeo e tentar acessar por outro pode solucionar o problema!

Se você não tiver nenhum outro é só baixar gratuitamente os navegadores mais comuns clicando no seu nome abaixo:

  • Google Chrome
  • Firefox
  • Internet Explorer (Já está instalado como padrão no seu Windows)
  • Safari (Já está instalado como padrão no seu MAC)

Limpar os dados de Cache

Algo que pode estar ocorrendo é que seu navegador está guardando muitas informações de cache (suas preferências de navegação na internet), afetando o bom funcionamento da plataforma.

Neste caso, você pode limpar os dados armazenados:

Caso você utilize o navegador Chrome:  Pressione CTRL + Shift + Del.

Caso você utilize o navegador Firefox: 

  • Clique no menu ​de Configurações e selecione Opções
  • Em seguida, selecione o painel Privacidade e Segurança e desça até Conteúdo Web em cache
  • Clique em Limpar agora

Caso você utilize o navegador Internet Explorer:

  • Clique no menu Ferramentas e selecione Opções da Internet
  • Dentro da janela de opções, vá para a aba Geral e depois clique no botão Excluir dentro da opção Histórico de navegação
  • Na tela de exclusão, marque os itens do cache que deseja apagar e depois clique no botão Excluir

Caso você utilize o navegador Safari:

  • Clique na opção Safari, localizada na barra de ferramentas. Em seguida, acesse Preferências
  • Na seção Privacidade, clique na opção Remover Todos os Dados dos Sites
  • Para finalizar a ação, clique na opção Remover Agora

Usar aceleração de hardware

Você também pode dar aquela reforçada no seu navegador para tentar reproduzir o vídeo.

Para o Chrome:

  • Clique em Personalizar e controlar o Google Chrome (canto superior direito) e clique em Configurações
  • Escolha Mostrar configurações avançadas na parte inferior
  • Em Sistema, localize usar aceleração de hardware quando disponível e clique na caixa de seleção
  • Reinicie o Chrome

Para o Firefox

  • Clique em “Ferramentas” e selecione “Opções”
  • Escolha “Avançado” e, em seguida, a guia “Geral”
  • Em seguida, selecione “Usar aceleração de hardware quando disponível”
  • Reinicie o Firefox

Para o Internet Explorer

  • Clique no ícone “Ferramentas” no canto superior direito e clique em “Opções da Internet”.
  • Clique na guia “Avançado” e, em “Gráficos acelerados”, marque a caixa de seleção “Usar renderização de software em vez de renderização da GPU”.
  • Clique em “Aplicar” e reinicie o seu computador.

Se seu caso for diferente de todos apresentados aqui, entre em contato com nosso suporte que vamos ter o maior prazer em lhe atender!

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