Meu vídeo não está rodando!

5 de dezembro de 2020

Você teve algum problema para assistir algum vídeo do Casa de Isabel?

Não se preocupe: neste artigo serão apresentados alguns métodos para resolver os problemas mais comuns!

O que você deverá fazer quando algum vídeo não funcionar?

Existem várias causas para o mal funcionamento dos vídeos e a principal delas é a sua conexão com a Internet. Então, é essencial verificar se a velocidade da sua Internet não está sendo afetada por nenhum outro programa ou site.
Se você verificou ou sabe que sua conexão está/é lenta, uma alternativa é diminuir a qualidade do vídeo.

Para alterar a qualidade do vídeo, é só seguir os passos abaixo:

Clicar no ícone de configurações
Selecionar a qualidade desejada do vídeo

Agora você já sabe alterar a qualidade do vídeo conforme sua conexão de internet!

Se você verificou a velocidade da sua conexão e ainda tem problemas com o vídeo, é hora de tentar alguns outros métodos que podem trazer a solução!

Trocar o navegador

Seu navegador pode ser incompatível com o vídeo e tentar acessar por outro pode solucionar o problema!

Se você não tiver nenhum outro é só baixar gratuitamente os navegadores mais comuns clicando no seu nome abaixo:

Google Chrome
Firefox
Internet Explorer (Já está instalado como padrão no seu Windows)
Safari (Já está instalado como padrão no seu MAC)

Limpar os dados de Cache

Algo que pode estar ocorrendo é que seu navegador está guardando muitas informações de cache (suas preferências de navegação na internet), afetando o bom funcionamento da plataforma.

Neste caso, você pode limpar os dados armazenados:

Caso você utilize o navegador Chrome: Pressione CTRL + Shift + Del.

Caso você utilize o navegador Firefox:

Clique no menu de Configurações e selecione Opções
Em seguida, selecione o painel Privacidade e Segurança e desça até Conteúdo Web em cache
Clique em Limpar agora

Caso você utilize o navegador Internet Explorer:

Clique no menu Ferramentas e selecione Opções da Internet
Dentro da janela de opções, vá para a aba Geral e depois clique no botão Excluir dentro da opção Histórico de navegação
Na tela de exclusão, marque os itens do cache que deseja apagar e depois clique no botão Excluir

Caso você utilize o navegador Safari:

Clique na opção Safari, localizada na barra de ferramentas. Em seguida, acesse Preferências
Na seção Privacidade, clique na opção Remover Todos os Dados dos Sites
Para finalizar a ação, clique na opção Remover Agora

Usar aceleração de hardware

Você também pode dar aquela reforçada no seu navegador para tentar reproduzir o vídeo.

Para o Chrome:

Clique em Personalizar e controlar o Google Chrome (canto superior direito) e clique em Configurações
Escolha Mostrar configurações avançadas na parte inferior
Em Sistema, localize usar aceleração de hardware quando disponível e clique na caixa de seleção
Reinicie o Chrome

Para o Firefox

Clique em “Ferramentas” e selecione “Opções”
Escolha “Avançado” e, em seguida, a guia “Geral”
Em seguida, selecione “Usar aceleração de hardware quando disponível”
Reinicie o Firefox

Para o Internet Explorer

Clique no ícone “Ferramentas” no canto superior direito e clique em “Opções da Internet”.
Clique na guia “Avançado” e, em “Gráficos acelerados”, marque a caixa de seleção “Usar renderização de software em vez de renderização da GPU”.
Clique em “Aplicar” e reinicie o seu computador.

Se seu caso for diferente de todos apresentados aqui, entre em contato com nosso suporte que vamos ter o maior prazer em lhe atender!