Parabéns, agora você é uma aluna Casa de Isabel.
Minutos após a aprovação da sua matrícula no Casa de Isabel, você recebe alguns e-mails muito importantes.

• E-mail 1: Você receberá um e-mail em nome de Hotmart com as informações da transação realizada.
• E-mail 2: Você receberá um segundo e-mail em nome de Hotmart com as informações de acesso a área de membros.

Esqueceu a senha? Sem problemas! Para criar sua nova senha é só seguir o passo a passo abaixo:

1. Acesse a nossa plataforma pelo link: https://casadeisabel.club.hotmart.com/login

2. Quando a página carregar, você deverá preencher com seu e-mail cadastrado no Casa de Isabel, conforme imagem abaixo.

Uma assinatura é uma cobrança periódica que pode ser, mensal ou anual. 

Ao fazer sua assinatura, você está concordando com a cobrança periódica. Isto é, considerando uma assinatura mensal, todo mês será cobrada uma mensalidade para renovação de acesso ao Casa de Isabel sem que você precise solicitar. Essa renovação é realizada via sistema. 

As cobranças são feitas no dia da aprovação do primeiro pagamento da sua assinatura. Por exemplo, em uma assinatura mensal, se o primeiro pagamento foi aprovado em 01/01/2019, a próxima mensalidade será dia 01/02/2019. Você tem a liberdade de alterar a data de cobrança quando quiser.

O pagamento garante que você tenha acesso durante todo o ciclo daquela cobrança, até que a nova seja gerada.

A renovação da assinatura via cartão é muito simples. Após o fim de cada período, uma nova cobrança é debitada automaticamente no cartão, garantindo que você continue com o acesso. 

No caso dos boletos, no dia em que a assinatura for renovada é gerado um novo boleto com o prazo de vencimento para pagamento e ele é enviado automaticamente para seu e-mail cadastrado na plataforma. Então basta se programar para efetuar o pagamento do boleto assim que recebê-lo.

Lembrando que como esse processo de renovação da assinatura é realizado via sistema, não é possível adiantar os próximos pagamentos. É necessário que após cada período, a cobrança seja gerada. 

Importante: caso você não efetue o pagamento dentro do prazo estabelecido, seu acesso será bloqueado automaticamente. Mas não se preocupe! As cobranças das assinaturas não são retroativas. Ou seja: basta efetuar o pagamento atual e o acesso será restabelecido imediatamente após o reconhecimento do pagamento. Dai pra frente, é só continuar pagando as recorrências nos prazos.

Caso tenha dúvidas, entre em contato com nosso suporte via WhatsApp: (48) 99803-7823.

Para realizar esse processo é só conferir os passos a seguir: 

1. Acesse o link: https://purchase.hotmart.com/ e faça o seu login.
2. Após fazer o login, você vai conferir uma tela com todas as suas compras feita por meio da Hotmart.
3. Clique em Casa de Isabel. Então, selecione Configurar pagamento na aba à direita.
4. No final da nova página que abrir, na seção “Vencimento”, escolha a nova data de cobrança e clique em Salvar.

ATENÇÃO: essa modificação é sempre aplicada para o mês subsequente da parcela a ser gerada. Por exemplo, sua assinatura é renovada todo dia 10, mas no dia 11 de janeiro você resolveu alterar a data de vencimento para o dia 5. A próxima mensalidade ainda será no dia 10 de fevereiro e somente depois, no dia 5 de março.

Caso a dúvida permaneça, entre em contato com nosso suporte via WhatsApp: (48) 99803-7823.

Antes de tudo, você precisa entender que o Casa de Isabel funciona no modelo de recorrência, ou seja, dependendo do plano escolhido você paga por mês (mensalidade) ou por ano (anuidade) para ter acesso a plataforma e a todos os conteúdos.

Em ambos os planos, a aluna tem a possibilidade de fazer o cancelamento no momento que desejar, veja na explicação abaixo:

• Mensal – 1 mês de acesso até a próxima renovação automática.
  (Em caso de cancelamento, a aluna terá acesso a plataforma até o encerramento do mês já pago, e a renovação automática não ocorrerá.)
• Anual – 12 meses de acesso até a próxima renovação.
  (Em caso de cancelamento, a aluna terá acesso a plataforma até o encerramento do ano já pago, e a renovação automática não ocorrerá.)
  
  

Você teve algum problema para assistir algum vídeo do Casa de Isabel?

Não se preocupe: neste artigo serão apresentados alguns métodos para resolver os problemas mais comuns!

O que você deverá fazer quando algum vídeo não funcionar?

1. Existem várias causas para o mal funcionamento dos vídeos e a principal delas é a sua conexão com a Internet. Então, é essencial verificar se a velocidade da sua Internet não está sendo afetada por nenhum outro programa ou site.
2. Se você verificou ou sabe que sua conexão está/é lenta, uma alternativa é diminuir a qualidade do vídeo.

1. Faça seu loginna nossa plataforma: https://app-vlc.hotmart.com/login

Insira seu login e senha. Caso não se recorde, você pode redefini-la clicando em Esqueceu sua Senha?

2. A página Meus Produtosserá aberta com todas as suas compras feitas através da Hotmart
3. Clique na assinatura desejada. Uma aba será aberta do lado direito. Selecione a opção Configurar Pagamento​. 
4. A página de configurações de pagamento da sua assinatura será aberta. No final da página, haverá a listagem de todas as transações geradas de acordo com a periodicidade da sua recorrência

Encontre a transação para a qual deseja reemitir o boleto (ela pode estar iniciada – se o boleto ainda não venceu -, ou atrasada – se o boleto já estiver vencido). Clicando nos três pontinhos, a opção para gerar novo boleto será aberta, e é só clicar nela! 

O novo boleto será encaminhado para o seu e-mail cadastrado na conta.

1. Acesse o link: https://purchase.hotmart.com/
2. Após fazer o login, você vai conferir uma tela com todas as suas compras feitas por meio da Hotmart.
3. Clique no produto Casa de Isabel.
4. Selecione Configurar pagamento na aba à direita.
5. Você será direcionada para a tela de pagamento, em que é possível alterar os dados do seu cartão.
6. Preencha os dados do novo cartão. 
7. Clique em Salvar.

Atenção: cada vez que você realizar esse procedimento, é lançado o valor de R$1,00 na sua fatura, que será prontamente reembolsado. Esse valor é o indicador de que sua alteração de cartão ocorreu sem problemas.

Qualquer dúvida que tiver, por favor entre em contato conosco novamente.