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Fiz minha matrícula, e agora?

Fiz minha matrícula, e agora?

Parabéns, agora você é uma aluna Casa de Isabel.
Minutos após a aprovação da sua matrícula no Casa de Isabel, você recebe alguns e-mails muito importantes.

  • E-mail 1: Você receberá um e-mail em nome de Hotmart com as informações da transação realizada.
  • E-mail 2: Você receberá um segundo e-mail em nome de Hotmart com as informações de acesso a área de membros.
  • E-mail 3: Você receberá um e-mail de boas-vindas enviado por nossa equipe. Este e-mail contém informações importantes para você começar, bem como links de acesso aos nossos grupos fechados no Telegram e Facebook.

Aguarde 30 minutos após a sua compra e verifique sua caixa de entrada e caixa de spam em busca dos e-mails descritos.

Caso tenha dúvidas, entre em contato com nosso suporte via WhatsApp: (48) 99803-7823.

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Esqueci minha senha!

Esqueci minha senha!

Esqueceu a senha? Sem problemas! Para criar sua nova senha é só seguir o passo a passo abaixo:

1. Acesse a nossa plataforma pelo link: https://casadeisabel.club.hotmart.com/login

2. Quando a página carregar, você deverá preencher com seu e-mail cadastrado no Casa de Isabel, conforme imagem abaixo.

3. Agora basta clicar no link “Esqueceu sua senha?”.

4. Você receberá um e-mail com instruções de alteração de sua senha.


Caso tenha dúvidas, entre em contato com nosso suporte pelo WhatsApp: (48) 99803-7823.

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Como renovar minha assinatura?

Como renovar minha assinatura?

Uma assinatura é uma cobrança periódica que pode ser, mensal ou anual. 

Ao fazer sua assinatura, você está concordando com a cobrança periódica. Isto é, considerando uma assinatura mensal, todo mês será cobrada uma mensalidade para renovação de acesso ao Casa de Isabel sem que você precise solicitar. Essa renovação é realizada via sistema. 

As cobranças são feitas no dia da aprovação do primeiro pagamento da sua assinatura. Por exemplo, em uma assinatura mensal, se o primeiro pagamento foi aprovado em 01/01/2019, a próxima mensalidade será dia 01/02/2019. Você tem a liberdade de alterar a data de cobrança quando quiser.

O pagamento garante que você tenha acesso durante todo o ciclo daquela cobrança, até que a nova seja gerada.

A renovação da assinatura via cartão é muito simples. Após o fim de cada período, uma nova cobrança é debitada automaticamente no cartão, garantindo que você continue com o acesso. 

No caso dos boletos, no dia em que a assinatura for renovada é gerado um novo boleto com o prazo de vencimento para pagamento e ele é enviado automaticamente para seu e-mail cadastrado na plataforma. Então basta se programar para efetuar o pagamento do boleto assim que recebê-lo.

Lembrando que como esse processo de renovação da assinatura é realizado via sistema, não é possível adiantar os próximos pagamentos. É necessário que após cada período, a cobrança seja gerada. 

Importante: caso você não efetue o pagamento dentro do prazo estabelecido, seu acesso será bloqueado automaticamente. Mas não se preocupe! As cobranças das assinaturas não são retroativas. Ou seja: basta efetuar o pagamento atual e o acesso será restabelecido imediatamente após o reconhecimento do pagamento. Dai pra frente, é só continuar pagando as recorrências nos prazos.

Caso tenha dúvidas, entre em contato com nosso suporte via WhatsApp: (48) 99803-7823.

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Como modificar a data de vencimento da minha assinatura?

Como modificar a data de vencimento da minha assinatura?

Para realizar esse processo é só conferir os passos a seguir: 

1. Acesse o link: https://purchase.hotmart.com/ e faça o seu login.
2. Após fazer o login, você vai conferir uma tela com todas as suas compras feita por meio da Hotmart.
3. Clique em Casa de Isabel. Então, selecione Configurar pagamento na aba à direita.
4. No final da nova página que abrir, na seção “Vencimento”, escolha a nova data de cobrança e clique em Salvar.

ATENÇÃO: essa modificação é sempre aplicada para o mês subsequente da parcela a ser gerada. Por exemplo, sua assinatura é renovada todo dia 10, mas no dia 11 de janeiro você resolveu alterar a data de vencimento para o dia 5. A próxima mensalidade ainda será no dia 10 de fevereiro e somente depois, no dia 5 de março.

Caso a dúvida permaneça, entre em contato com nosso suporte via WhatsApp: (48) 99803-7823.

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Posso cancelar depois de alguns meses?

Posso cancelar depois de alguns meses?

Antes de tudo, você precisa entender que o Casa de Isabel funciona no modelo de recorrência, ou seja, dependendo do plano escolhido você paga por mês (mensalidade) ou por ano (anuidade) para ter acesso a plataforma e a todos os conteúdos.

Em ambos os planos, a aluna tem a possibilidade de fazer o cancelamento no momento que desejar, veja na explicação abaixo:

  • Mensal – 1 mês de acesso até a próxima renovação automática.
    (Em caso de cancelamento, a aluna terá acesso a plataforma até o encerramento do mês já pago, e a renovação automática não ocorrerá.)
  • Anual – 12 meses de acesso até a próxima renovação.
    (Em caso de cancelamento, a aluna terá acesso a plataforma até o encerramento do ano já pago, e a renovação automática não ocorrerá.)

Caso a dúvida permaneça, entre em contato com nosso suporte via WhatsApp: (48) 99803-7823.

 

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Meu vídeo não está rodando!

Meu vídeo não está rodando!

Você teve algum problema para assistir algum vídeo do Casa de Isabel?

Não se preocupe: neste artigo serão apresentados alguns métodos para resolver os problemas mais comuns!

O que você deverá fazer quando algum vídeo não funcionar?

  1. Existem várias causas para o mal funcionamento dos vídeos e a principal delas é a sua conexão com a Internet. Então, é essencial verificar se a velocidade da sua Internet não está sendo afetada por nenhum outro programa ou site.
  2. Se você verificou ou sabe que sua conexão está/é lenta, uma alternativa é diminuir a qualidade do vídeo.

Para alterar a qualidade do vídeo, é só seguir os passos abaixo:

  • Clicar no ícone de configurações
  • Selecionar a qualidade desejada do vídeo

Agora você já sabe alterar a qualidade do vídeo conforme sua conexão de internet!

Se você verificou a velocidade da sua conexão e ainda tem problemas com o vídeo, é hora de tentar alguns outros métodos que podem trazer a solução!

Trocar o navegador

Seu navegador pode ser incompatível com o vídeo e tentar acessar por outro pode solucionar o problema!

Se você não tiver nenhum outro é só baixar gratuitamente os navegadores mais comuns clicando no seu nome abaixo:

  • Google Chrome
  • Firefox
  • Internet Explorer (Já está instalado como padrão no seu Windows)
  • Safari (Já está instalado como padrão no seu MAC)

Limpar os dados de Cache

Algo que pode estar ocorrendo é que seu navegador está guardando muitas informações de cache (suas preferências de navegação na internet), afetando o bom funcionamento da plataforma.

Neste caso, você pode limpar os dados armazenados:

Caso você utilize o navegador Chrome:  Pressione CTRL + Shift + Del.

Caso você utilize o navegador Firefox: 

  • Clique no menu ​de Configurações e selecione Opções
  • Em seguida, selecione o painel Privacidade e Segurança e desça até Conteúdo Web em cache
  • Clique em Limpar agora

Caso você utilize o navegador Internet Explorer:

  • Clique no menu Ferramentas e selecione Opções da Internet
  • Dentro da janela de opções, vá para a aba Geral e depois clique no botão Excluir dentro da opção Histórico de navegação
  • Na tela de exclusão, marque os itens do cache que deseja apagar e depois clique no botão Excluir

Caso você utilize o navegador Safari:

  • Clique na opção Safari, localizada na barra de ferramentas. Em seguida, acesse Preferências
  • Na seção Privacidade, clique na opção Remover Todos os Dados dos Sites
  • Para finalizar a ação, clique na opção Remover Agora

Usar aceleração de hardware

Você também pode dar aquela reforçada no seu navegador para tentar reproduzir o vídeo.

Para o Chrome:

  • Clique em Personalizar e controlar o Google Chrome (canto superior direito) e clique em Configurações
  • Escolha Mostrar configurações avançadas na parte inferior
  • Em Sistema, localize usar aceleração de hardware quando disponível e clique na caixa de seleção
  • Reinicie o Chrome

Para o Firefox

  • Clique em “Ferramentas” e selecione “Opções”
  • Escolha “Avançado” e, em seguida, a guia “Geral”
  • Em seguida, selecione “Usar aceleração de hardware quando disponível”
  • Reinicie o Firefox

Para o Internet Explorer

  • Clique no ícone “Ferramentas” no canto superior direito e clique em “Opções da Internet”.
  • Clique na guia “Avançado” e, em “Gráficos acelerados”, marque a caixa de seleção “Usar renderização de software em vez de renderização da GPU”.
  • Clique em “Aplicar” e reinicie o seu computador.

Se seu caso for diferente de todos apresentados aqui, entre em contato com nosso suporte que vamos ter o maior prazer em lhe atender!

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Como emitir um novo boleto para uma mensalidade atrasada?

Como emitir um novo boleto para uma mensalidade atrasada?

  1. Faça seu loginna nossa plataforma: https://app-vlc.hotmart.com/login

Insira seu login e senha. Caso não se recorde, você pode redefini-la clicando em Esqueceu sua Senha?

  1. A página Meus Produtosserá aberta com todas as suas compras feitas através da Hotmart
  2. Clique na assinatura desejada. Uma aba será aberta do lado direito. Selecione a opção Configurar Pagamento​. 
  3. A página de configurações de pagamento da sua assinatura será aberta. No final da página, haverá a listagem de todas as transações geradas de acordo com a periodicidade da sua recorrência

Encontre a transação para a qual deseja reemitir o boleto (ela pode estar iniciada – se o boleto ainda não venceu -, ou atrasada – se o boleto já estiver vencido). Clicando nos três pontinhos, a opção para gerar novo boleto será aberta, e é só clicar nela! 

O novo boleto será encaminhado para o seu e-mail cadastrado na conta.

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Como trocar o cartão de crédito usado?

Como trocar o cartão de crédito usado?

  1. Acesse o link: https://purchase.hotmart.com/
  2. Após fazer o login, você vai conferir uma tela com todas as suas compras feitas por meio da Hotmart.
  3. Clique no produto Casa de Isabel.
  4. Selecione Configurar pagamento na aba à direita.
  5. Você será direcionada para a tela de pagamento, em que é possível alterar os dados do seu cartão.
  6. Preencha os dados do novo cartão. 
  7. Clique em Salvar.

Atenção: cada vez que você realizar esse procedimento, é lançado o valor de R$1,00 na sua fatura, que será prontamente reembolsado. Esse valor é o indicador de que sua alteração de cartão ocorreu sem problemas.

Qualquer dúvida que tiver, por favor entre em contato conosco novamente.

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